La elección de un seguro de auto va más allá de comparar precios o coberturas: la calidad con la que una aseguradora responde cuando ocurre un siniestro o se presenta una reclamación es un factor clave que puede marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria o frustrante para el usuario.
Con el propósito de orientar a quienes buscan un seguro confiable este 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó su más reciente Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), en el que evalúa cómo responden las compañías ante reclamaciones reales, los tiempos de respuesta y la satisfacción final de los asegurados.
¿Qué mide el IDATU y por qué importa?
El IDATU es un indicador que sintetiza el desempeño de las aseguradoras en materia de atención al cliente. Para construirlo, la Condusef toma en cuenta múltiples variables, entre ellas:
- La rapidez con la que se atienden y resuelven las reclamaciones.
- La claridad en la información proporcionada al usuario.
- La proporción de casos en que la resolución favorece al asegurado.
Una alta calificación en este índice refleja que una compañía no solo cumple con sus obligaciones contractuales, sino que también acompaña al cliente de manera eficaz cuando éste enfrenta un problema o disputa.
Ranking: las aseguradoras mejor evaluadas
En el reporte correspondiente al tercer trimestre de 2025, disponible en el Buró de Entidades Financieras, estas fueron las instituciones con los puntajes más altos del IDATU, indicando un servicio destacado en atención al usuario:
- Atradius Seguros de Crédito, S.A. – 10.00
- Seguros Azteca, S.A. de C.V. – 10.00
- Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. – 9.95
- BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V. – 9.95
- BBVA Seguros México, S.A. de C.V. – 9.94
- Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. – 9.88
- HDI Global Seguros, S.A. – 9.86
- Quálitas Salud, S.A. de C.V. – 9.72
Estas calificaciones sitúan a estas compañías como las más confiables para quienes valoran un trato rápido, transparente y eficiente tras presentar una reclamación o en la gestión de un siniestro.
¿Qué pasa con las aseguradoras con menor desempeño?
El IDATU también identifica a aquellas aseguradoras que enfrentan mayores retos en su atención al cliente. Entre las instituciones con puntuaciones más bajas se encuentran:
- Seguros Sura, S.A. de C.V. – 5.68
- Seguros Ve Por Más, S.A. – 6.02
- Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. – 7.48
- Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. – 7.62
- HSBC Seguros, S.A. – 7.91
- Plan Seguro, S.A. de C.V. – 7.04
Estas puntuaciones reflejan áreas de oportunidad en la atención que estas instituciones brindan a sus clientes, especialmente en aspectos como seguridad en los procesos, tiempos de atención y resolución de inconformidades.
Conclusión: qué considerar antes de contratar un seguro
La Condusef subraya que, aunque el precio y las coberturas siguen siendo factores relevantes, no deben ser los únicos elementos en la decisión. Evaluar la calidad del servicio al cliente y la capacidad de respuesta ante reclamaciones puede ahorrar tiempo, estrés y problemas cuando realmente se necesita utilizar la póliza.
Antes de decidir, la autoridad recomienda consultar el IDATU en el Buró de Entidades Financieras, comparar al menos tres opciones y considerar tanto las calificaciones de servicio como las necesidades personales del asegurado.
