La elección de una Afore no solo se basa en rendimientos o comisiones. Cada vez más, la experiencia del usuario juega un papel clave al momento de decidir quién administrará el ahorro para el retiro.

De acuerdo con la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, la calidad del servicio se mide a través de distintos indicadores agrupados en su herramienta Monitor Afore, que evalúa aspectos como atención, eficiencia y resolución de trámites.

Uno de los factores más relevantes es la satisfacción de los usuarios tras recibir atención en sucursal, la cual se califica en una escala del 0 al 10.

Las Afores mejor evaluadas

En este contexto, el ranking más reciente muestra diferencias claras entre las administradoras. Estas son las calificaciones de satisfacción:

• Banamex — 9.31
• Afore XXI Banorte — 9.00
• Coppel — 8.96
• Inbursa — 8.34
• PensiónISSSTE — 8.21
• Invercap — 7.83
• Profuturo — 7.79
• Principal — 7.68
• SURA — 7.23
• Azteca — 5.47

Como se observa, Banamex lidera la lista con la mejor evaluación por parte de los usuarios, mientras que Afore XXI Banorte y Coppel también destacan con calificaciones cercanas a 9.

En contraste, Afore Azteca se ubica al final del ranking y es la única que no alcanza una calificación aprobatoria, lo que refleja áreas importantes de mejora en la atención al cliente.

¿Qué significa esto para los usuarios?

Si bien los rendimientos siguen siendo el factor más importante al elegir una Afore, la calidad del servicio cobra cada vez mayor relevancia, especialmente en momentos donde los usuarios necesitan realizar trámites, resolver dudas o recibir asesoría personalizada.

La Consar recomienda considerar tres elementos clave antes de tomar una decisión:

• Rendimientos
• Comisiones
• Calidad en el servicio

Elegir correctamente puede hacer una diferencia significativa en el monto final de la pensión, por lo que comparar opciones no solo es recomendable, sino necesario.

Una decisión a largo plazo

El nivel de satisfacción no solo habla de la atención inmediata, sino de la confianza que los usuarios depositan en estas instituciones para administrar su futuro financiero.

En un sistema donde las condiciones entre Afores son cada vez más similares, la experiencia del usuario se convierte en un factor decisivo.